Base de Conhecimento e Ciência

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Encontre aqui suas respostas sobre o suporte e informações adicionais

Marca Kinology

Por que a marca mudou para Kinology?

Quais são as assinaturas da Kinology atuais?

Nossos canais de atendimento e suporte

A Kinology continuará se concentrando em saúde, prevenção de lesões, reabilitação e desempenho atlético como E-lastic fazia?

Onde encontro materiais de marketing para os meus clientes?

A marca mudou, vocês irão me encaminhar um novo dinamômetro?

Termos de uso Kinology

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Funcionalidades Kinology

O que é a nova funcionalidade "Evolução de atendimento"?

O que é a nova anamnese?

O que muda no novo aplicativo?

O que são os novos desequilíbrios musculares?

Qual tablet, celular ou PC posso usar?

Eu consigo colocar o Kinology na TV?

Estou enfrentando travamentos no aplicativo, o que eu faço?

Como recupero minha senha?

Não consigo cadastrar mais pacientes, o que eu faço?

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Exames

Como faço o exame?

Qual o tempo em que o avaliado deve sustentar a isometria?

Quando devo reavaliar meu paciente?

Quais instruções para o meu paciente realizar o exame?

Quantas repetições devo fazer no exame?

Qual a idade mínima para realização do exame de força?

Por que são 10 segundos de descanso entre as repetições?

Como utilizar o modo funcional?

Como excluo o resultado de um exame feito?

Como excluo um paciente?

Como eu altero os dados de um paciente?

É possível segmentar meus clientes?

Eu consigo recuperar os dados de um paciente que foi desativado?

Como eu sei que está na hora de realizar uma nova repetição?

Como adicionar etiquetas?

Meu paciente está fazendo força e não está sendo medida, o que fazer?

Como cadastro avaliadores na minha conta?

Qual força mínima devo deixar cadastrada?

Posso cadastrar professores e colegas com quem eu trabalho?

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Anamnese

O que consigo avaliar no SF-36?

Onde acesso as informações coletadas da anamnese e questionário SF-36?

Financeiro

A empresa emite Nota Fiscal?

Como faço para trocar meu cartão de crédito cadastrado?

Como cancelar minha assinatura? Existe alguma multa rescisória?

Parcelas em atraso podem gerar intimações extrajudiciais?

Paguei minha fatura, mas ainda consta como pagamento pendente. O que aconteceu?

Não consigo pagar minha fatura, o que faço?

Caso atrase o pagamento de minha mensalidade, o que acontece?

Como alterar o plano de minha assinatura?

Recebi uma cobrança no e-mail, mas realizo o pagamento pelo cartão de crédito de forma automática. Porque isso aconteceu?

Como recebo a fatura da minha mensalidade?

Quais as formas de pagamento da mensalidade?

Conferi meu plano vigente dentro do aplicativo, e consta como FREE. O que aconteceu?

Consigo consultar minhas faturas pendentes pelo aplicativo?

Como mudar a titularidade de meu contrato?

Estou sendo cobrado duas vezes no mesmo mês. O que está acontecendo?

Tive um imprevisto e não consegui pagar minha mensalidade na data do vencimento. É possível emitir uma segunda via?

Houve duplicidade no pagamento da minha fatura. O que faço?

Como faço para alterar a data de vencimento da minha fatura?

Como solicito uma nova fatura?

Paguei, e meu app continua bloqueado, porquê?

Minha fatura veio maior do que o normal, o que é?

Vencimentos em feriados e fins de semana acarretam juros quando atrasados?

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Dinamômetro

Guia de uso Kinology (PDF)

O dinamômetro possui registro na ANATEL?

Como sei quando é o momento de carregar a bateria e qual sua duração?

Como conectar o dinamômetro no meu aparelho?

O que faço caso meu dinamômetro não esteja ligando?

Como devo recarregar o dinamômetro?

Como posso calibrar o dinamômetro?

Como funciona a garantia e manutenção?

Qual é o valor do dinamômetro de tração Kinology?

Informações do Dinamômetro de Tração Kinology

Qual a expectativa de vida útil e de desempenho do meu dinamômetro V3 Kinology?

Quanto tempo dura a bateria? Quanto exames consigo fazer com uma carga?

O que contém no kit do Dinamômetro de tração Kinology?

Posso usar o app em mais de um dispositivo?

Como utilizar ganchos para fixar o dinamômetro?

Meu Bluetooth não está pareando. Quando tento parear aparece a mensagem de Bluetooth rejeitado. O que devo fazer?

Qual a garantia e manutenção dos meus hardwares Kinology?

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Protocolos

Como criar um protocolo de exame próprio?

Como localizo o meu protocolo criado?

Para que serve a página de protocolos?

Relatórios

Onde encontro os valores de referências?

O que é a porcentagem que aparece no relatório de assimetria?

Quais as fórmulas utilizadas no Relatório de Assimetria e Relação I/Q?

Como compartilhar os relatórios?

Como personalizar o relatório com minhas informações?

Como adicionar assinatura em meus relatórios?

Qual é a diferença entre funcional e avaliação?

Por que não tive resultado de Assimetria e Desequilíbrio muscular?

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Exercícios

O dinamômetro de tração avalia preensão palmar?

Como adicionar exercícios que não estão cadastrados no aplicativo?

Treinamento isométrico pode gerar hipertrofia?

Como usar a fita extensora para exercícios bilaterais?

Como migrar ou excluir execuções?

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Versão Web

Como acesso a versão web do aplicativo?

Como conectar na versão web?

Como emitir relatórios pela versão web?