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Política de Garantia e Procedimento de Manutenção do Dinamômetro Kinology

 1. Como Funciona a Garantia do Seu Dinamômetro

⚠️ REGRA FUNDAMENTAL SOBRE A GARANTIA DO HARDWARE

A garantia do dinamômetro é estritamente vinculada à DATA DE FATURAMENTO DA VENDA DO EQUIPAMENTO FÍSICO (Hardware) e possui validade padrão de 1 ano (12 meses) a partir da emissão da Nota Fiscal.

  • Importante: A garantia do equipamento NÃO possui qualquer relação com o seu plano de assinatura ou licença de software. A renovação, alteração ou vigência do seu plano no aplicativo/sistema não estende e não altera o prazo de garantia do aparelho físico.

O que caracteriza o equipamento "Dentro" ou "Fora" da Garantia:

Status Critérios de Caracterização Tipo de Cobertura
🟢 Dentro da Garantia

• Dentro do prazo de 1 ano a contar do faturamento da venda do dinamômetro.


• Defeitos de fabricação, falhas operacionais involuntárias ou vícios do produto.


• Ausência de sinais de mau uso, impactos ou violação do aparelho.

 Gratuita: Reparo, substituição de peças e custos de frete são cobertos pela Kinology.
🔴 Fora da Garantia

• Prazo superior a 1 ano (12 meses) a contar do faturamento da venda do hardware.


• Defeitos decorrentes de mau uso (ex: quedas, derramamento de líquidos, sobrecarga de força além da especificada, choque elétrico).


• Tentativa de abertura ou reparo por assistências não autorizadas.

 Com Custo: Orçamento detalhado enviado para aprovação com custos de peças, serviço e transporte.

2. Fluxo do Processo de Manutenção

🟢 Equipamentos Dentro da Garantia

  • Envio: Você faz o envio do dinamômetro para o nosso centro técnico.
  • Análise Técnica: Nossa equipe realiza a análise técnica para identificar a causa do problema e efetuar a manutenção necessária.
  • Atenção ao Mau Uso: Caso a análise identifique que o problema decorreu de mau uso ou erro de manuseio, a gratuidade da garantia não será aplicada.
  • Conclusão e Reenvio: Após a conclusão do reparo/avaliação, o dinamômetro é reenviado para você.

🟠 Equipamentos Fora da Garantia

  • Envio: Você nos envia o dinamômetro para análise técnica.
  • Avaliação e Orçamento: O time avalia o equipamento, identifica o defeito e calcula os custos de manutenção e troca de peças necessárias.
  • Aprovação: Enviamos o orçamento detalhado para o seu e-mail/WhatsApp para aprovação.
  • Conserto: Após a realização do pagamento e envio do comprovante por aqui, efetuamos o conserto do equipamento.
  • Reenvio Seguro: Seu dinamômetro reparado é reenviado com segurança para você!

3. Passo a Passo e Instruções para Envio do Dinamômetro

  • 📧 Código de Postagem: Em até 10 minutos você receberá um e-mail com o código de postagem dos Correios/transportadora. Importante: confirme se o destinatário está em nome da Kinology com nosso endereço.
  • 📦 Como Embalar: Envie apenas o dinamômetro (sem os acessórios), protegido dentro de uma caixa de papelão com plástico bolha para evitar danos no transporte.
  • 🔍 Análise Técnica: Assim que o equipamento chegar até nós, nossa equipe levará 1 dia útil para realizar a análise completa.
  • 💳 Orçamento e Pagamento: Enviaremos os valores da manutenção e dos componentes que precisarão ser trocados (quando fora da garantia ou decorrente de mau uso).
  • 🚚 Conserto e Reenvio: Após você nos encaminhar o comprovante de pagamento, o prazo para realização do conserto é de até 3 dias úteis. Em seguida, te reenviamos o dinamômetro pronto para uso!


Em caso de dúvidas, entre em contato:

Canal de suporte: Clique aqui

E-mail: suporte@kinology.com.br