Verifique se o seu aplicativo e sua versão do iOS/Android estão atualizados.
Para garantir que você esteja utilizando a versão mais recente do aplicativo, siga os passos abaixo:
1. Acesse a loja de aplicativos: Abra a loja de aplicativos do seu celular. No caso de dispositivos iOS, isso é feito através da App Store, enquanto que em dispositivos Android, você deve acessar o Google Play Store.
2. Pesquise pelo aplicativo da Kinology: Na barra de pesquisa, digite "Kinology" e selecione o aplicativo correspondente na lista de resultados.
3. Verifique as atualizações disponíveis: Na página do aplicativo, você verá a opção "Atualizar" caso exista uma versão mais recente disponível. Se a opção de atualização estiver visível, clique nela para iniciar o download e a instalação da atualização.
4. Confirme a atualização: Após a atualização ser concluída, abra o aplicativo novamente para verificar se o problema de travamento foi resolvido.
Caso o seu aplicativo já esteja atualizado e você tenha reiniciado seu dispositivo, mas ainda assim continua enfrentando travamentos, recomenda-se tentar o seguinte:
- Grave um vídeo do problema: Utilize a funcionalidade de captura de tela do seu celular para gravar um vídeo que mostre claramente o travamento que você está enfrentando. Isso pode ajudar nossa equipe a entender melhor a situação e encontrar uma solução mais rapidamente.
- Envie o vídeo para nosso canal de suporte: Depois de gravar o vídeo, envie-o incluindo uma descrição detalhada do problema, mencionando os passos que você seguiu antes de o travamento ocorrer. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para nossa equipe ajudar.
Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nosso aplicativo. Agradecemos sua colaboração e paciência enquanto trabalhamos para resolver quaisquer problemas.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Canal de suporte: Clique aqui
E-mail: suporte@kinology.com.br