Conferi meu plano vigente dentro do aplicativo, e consta como FREE. O que aconteceu?

Se a sua assinatura está aparecendo como FREE, existem três motivos principais para isso:

Você ainda não possui um plano pago contratado: Caso esteja utilizando a versão gratuita, você terá acesso apenas ao Relatório Simples. Para conhecer os valores e contratar um plano completo, fale com o nosso time.
Sua assinatura está associada a outro e-mail: É muito comum o plano estar cadastrado em uma conta e você ter feito login com outro e-mail (por exemplo, uma conta pessoal ou um e-mail alternativo). Certifique-se de realizar o login exatamente com o mesmo e-mail informado no ato da contratação.
Sua assinatura expirou ou houve algum problema na renovação: Se você já tinha um plano ativo e ele voltou para o Free, pode ter ocorrido alguma falha no processamento do pagamento da sua mensalidade.

Como resolver? Se você deseja contratar um plano, precisa descobrir qual é o e-mail correto da sua assinatura ou se o erro de plano persistir mesmo logado na conta certa, nós resolvemos isso rapidamente para você!

Basta acessar a tela inicial do seu aplicativo, ir em Ações Rápidas, clicar em "Fazer upgrade" e depois em "Fale com nossos especialistas". Você será direcionado direto para o nosso suporte no WhatsApp e nosso time vai ajustar o seu acesso.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
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E-mail: suporte@kinology.com.br