Recebi uma cobrança no e-mail, mas realizo o pagamento pelo cartão de crédito de forma automática. Porque isso aconteceu?

Existem algumas razões para você ter recebido um e-mail de cobrança, mesmo com o pagamento automático habilitado:

Lembrete de Geração da Fatura: Na maioria dos casos, o e-mail enviado é apenas uma notificação automática informando que a sua nova mensalidade foi gerada pelo sistema. Se o seu pagamento recorrente via cartão de crédito estiver funcionando normalmente, você pode desconsiderar esse aviso.
Problema com o Cartão Cadastrado: Pode ser que a cobrança automática tenha sido recusada ou não processada pela operadora do cartão por motivos como falta de limite disponível, bloqueio preventivo de segurança pelo banco emissor ou cartão vencido/cancelado.

Como verificar o status ou atualizar o seu cartão? Você tem total autonomia para checar se o pagamento foi concluído ou atualizar os seus dados financeiros diretamente pelo aplicativo:

Na página principal do aplicativo Kinology, toque no botão Área do cliente.
No portal financeiro, selecione o mês atual para verificar se a fatura consta como paga ou pendente.
Caso precise atualizar os dados ou trocar de cartão para garantir a sua renovação automática, utilize o atalho "Cadastrar Cartão" para inserir as novas informações em nosso ambiente seguro.

Se você notar que o pagamento realmente falhou, você também pode realizar a quitação imediata da fatura em aberto gerando um código Pix dentro da Área do Cliente, o que garante a baixa instantânea no sistema.

Caso a dúvida persista ou você precise de auxílio, entre em contato com nosso suporte através dos nossos canais de comunicação. Estamos aqui para te ajudar!

Em caso de dúvidas, entre em contato:
Canal de suporte: Clique aqui
E-mail: suporte@kinology.com.br