Não consigo ver meus relatórios – É um erro no sistema ou limitação do meu plano?

Se você tentou acessar um relatório completo e não conseguiu, não se preocupe! Na grande maioria das vezes, isso acontece por conta do plano ativo na sua conta.

Para entender o que está acontecendo, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1: Verifique o seu plano atual

1. Abra o aplicativo Kinology.
2. No menu inferior, clique em Menu (os três risquinhos).
3. Vá em Minha Conta e depois clique em Meu Plano.
4. Verifique se o seu plano consta como FREE.

• Se constar como FREE: Significa que você está na versão gratuita. O plano Free dá direito apenas ao Relatório Simples (com dados brutos, anamnese e mapeamento de dor na tela). Os relatórios unificados, gráficos de assimetria e evolução são exclusivos dos planos pagos. Para liberá-los, basta clicar em Fazer Upgrade na sua tela inicial e falar com os nossos especialistas no WhatsApp!

Passo 2: E se o meu plano for Starter, Pro ou Premium?

Se você confirmou que possui um plano pago ativo e, mesmo assim, não consegue gerar ou visualizar seus relatórios completos, pode estar ocorrendo uma instabilidade técnica. Nesse caso, entre em contato imediatamente com o nosso suporte para abrirmos uma solicitação de verificação com a equipe de engenharia.



Em caso de dúvidas, entre em contato:
Canal de suporte: Clique aqui
E-mail: suporte@kinology.com.br