Estou sendo cobrado duas vezes no mesmo mês. O que está acontecendo?

Compreendemos sua preocupação ao notar duas cobranças no mesmo mês. Para ajudar a esclarecer, explicamos abaixo as situações mais comuns em que isso pode ocorrer em nosso sistema:

1. Faturas com diferentes datas de vencimento (Assinatura vs. Aparelho): Se você adquiriu um equipamento e possui também a mensalidade do serviço, esses valores podem ter datas de vencimento distintas. Por exemplo: você pode ter uma fatura programada para a compra do dinamômetro ou acessórios em um dia do mês e a fatura da assinatura do aplicativo em outra data, gerando mais de um lançamento dentro do mesmo mês.
2. Alteração da Data de Vencimento: Se você solicitou a mudança na data de vencimento da sua mensalidade, é possível que, no período de transição e ajuste do ciclo de faturamento, duas faturas venham a vencer dentro do mesmo mês (a correspondente ao período anterior e a nova ajustada).
3. Atraso no Pagamento: Em casos de atraso, se a fatura pendente em relação à compra do aparelho ou assinatura do mês anterior não foi quitada na data correta, ela poderá ser acumulada e paga junto com a fatura do mês vigente, resultando em duas cobranças processadas no mesmo período.

💡 Como conferir os detalhes? Você tem total autonomia para checar o histórico e a descrição detalhada de cada cobrança acessando a Área do Cliente diretamente na tela principal do seu aplicativo Kinology. Lá você consegue visualizar exatamente a que se refere cada fatura (se é mensalidade ou parcela de equipamento).

Se a sua situação não se encaixa nas descrições acima ou se você precisar de ajuda para entender o seu extrato financeiro, entre em contato com nosso suporte pelos nossos canais de comunicação. Estamos aqui para ajudar a identificar e resolver o ocorrido.

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