E-mail já cadastrado – O que fazer?

Se você tentou salvar um cadastro e recebeu a mensagem "E-mail já cadastrado", este guia vai te ajudar a entender o motivo e como resolver em poucos segundos.

1. O que significa essa mensagem?

Significa que o e-mail que você digitou já possui uma "identidade" dentro do sistema Kinology. Para garantir a segurança dos dados e evitar que os históricos de força de duas pessoas diferentes se misturem, o sistema não permite que um mesmo e-mail seja usado em dois perfis diferentes.

2. Por que não consigo usar meu e-mail de Administrador no meu perfil de Paciente?

Este é o caso mais comum! O sistema separa as funções de quem avalia (você) de quem é avaliado (o paciente).

• A solução: Se você quer criar um perfil para testar o sensor em você mesmo, use um e-mail secundário ou um e-mail genérico da clínica. O seu e-mail principal deve ser exclusivo para o seu login de acesso e gestão.

3. Estou tentando cadastrar um paciente novo e dá esse erro. O que fazer?

Existem duas possibilidades aqui:

• O paciente já foi cadastrado antes: Verifique na sua lista de pacientes se ele não possui um cadastro antigo ou inativo.

• E-mail compartilhado: Se o paciente for uma criança ou idoso e você estiver usando o e-mail de um familiar que também é seu paciente, o sistema bloqueará.

• A solução: Cada paciente precisa de um identificador único. Se ele não tiver e-mail, utilize o e-mail de outro responsável ou crie um identificador fictício (ex: nome.paciente@clinica.com).

4. Tentei cadastrar um fisioterapeuta da minha equipe e apareceu o erro. Por quê?

Isso acontece se o seu colaborador já tiver usado esse e-mail em outra conta da Kinology (em outra clínica onde trabalhou ou em uma conta de teste pessoal, ou até o e-mail esteja cadastrado como Paciente).

• A solução: Peça para o colaborador utilizar um e-mail profissional que ainda não tenha vínculo com a plataforma.

5. Como "liberar" um e-mail que foi cadastrado errado?

Se você digitou o e-mail de alguém no perfil errado e agora precisa usá-lo no perfil correto:

1. Vá até o perfil onde o e-mail está cadastrado incorretamente.

2. Altere o e-mail daquele perfil para qualquer outro endereço (ou adicione um "2" no final apenas para mudar, ou troque o e-mail).

3. Salve a alteração.

4. Agora, o e-mail original estará "livre" para ser usado no cadastro correto.

💡 Resumo para não esquecer:

• 1 E-mail = 1 Pessoa.

• Não misture e-mails de Avaliadores com e-mails de Pacientes.

• Se for um teste seu, use um e-mail diferente do seu login principal.

Ainda está com dificuldades para salvar um cadastro? Se você conferiu tudo e o erro persiste, chame nosso suporte no chat informando o e-mail em questão para que possamos verificar o status dele no banco de dados!



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